——中交疏浚上航局志愿服务队上海站战“疫”纪实

疫情就是命令，防控就是责任。在上海“外防输入、内防扩散”压力骤增的紧要关头，中交疏浚上航局第一时间响应紧急号召，火速成立由22名志愿者组成的志愿服务队，于3月2日至8日期间全力协助铁路上海站，安全高效完成信息核验476车次，迎接旅客115400余人次，服务旅客填报健康信息10800余人次，为守牢上海门户、守护城市安全贡献央企力量。

上海市建交党委向系统中央在沪单位紧急招募党员志愿者协助上海火车站开展防疫工作。上航局党委第一时间通过办公系统和工作群发布志愿者招募倡议，从踊跃报名的42名志愿者中选拔出态度坚决、身体健康、责任心纪律性强的突出志愿者22人，并成立临时党支部。

抓紧抓实抓细现场防疫，纪律严明，协同高效

为做好铁路上海站客流疏导和“健康云”APP核验工作，党支部强化现场统筹，将全员分为早、中、晚三班六组，实现每组有序轮流上岗；建立组长负责制，将客流疏导、信息核验、补充填报等具体工作落实到人、责任到岗，确保形成无缝对接的管理闭环；建立现场微信群，各组上岗前在群内集结打卡，并通过该群沟通反馈现场问题，加快各方协同解决；每日召开支委碰头会，以日志形式记录当天工作情况，总结工作亮点、优化建议及突发事件应对经验。在党支部坚强引领下，全员纪律严明、防护到位、恪尽职守、攻坚克难，汇聚起了“守一道口，护一城人”的坚定信念和磅礴力量，为同心应对客流高峰、携手筑牢抗疫防线奠定了坚实基础。

    尽心尽力尽责守门把关，坚毅果敢，识别精准

面对疫情仍在蔓延的紧迫形势，志愿者迅速由“航道建设者”化身“城市守‘沪’者”，熟练掌握“健康云”APP操作规范，进而迎难而上、积极作为，编紧编密防控网络，在不漏掉任何一位旅客、不忽视任何一则信息、不放过任何一个细节，确保每位旅客填报内容精准无误的前提下，不断提升工作合力及服务质效，先后核验出A类重点地区人员340人次、“两无人员”17人次、疑似发热人员1人次，确保重点人群、特殊旅客得到精准识别、有效应对。值守期间，志愿者不惧危险、不怕苦累，在承受高强度工作的同时，坚持6个小时不喝水不上洗手间，即便全身被汗水浸透、嗓子已经喊哑，也依然坚守岗位、决不松懈，还自备扩音器以确保嘈杂环境中的服务质量，并主动共享给其他志愿者，帮助其缓解燃眉之急。

积极应对多轮客流高峰，争分夺秒，勠力攻坚

3月7日和8日恰逢周末，考虑到返程复工客流将持续增多、车站防控难度或呈指数级增长，上航局党委提前部署，从后备队伍增派两位志愿者火速上岗。临时党支部经与当班指挥长沟通协调，将志愿者进一步细分为数据查验组、协助填报组、旅客导流组，通过优化分工、做好衔接，推动旅客有序出站速度不断加快。连续两天的午后及深夜，随着多趟民工专列密集抵达甚至延时同步抵达，站内瞬时客流持续骤增，出现了前所未有的大客流挑战和人员疏解难题。在铁路上海站疫情防控指挥部的有力指挥下，志愿者均在第一时间启动应急预案，强化前端合理引导、中端协助填报、后端严格审核，同时不顾个人安危冲入拥挤的人群全力维护秩序，温情安抚旅客焦躁情绪，最终避免了可能出现的踩踏事件，确保了高峰时段客流的快速有序通过。

想方设法排民忧解难题，主动细致，关怀入微

投入顶岗工作以来，志愿者帮助失散的孩子找到了父母和亲人，扶起过摔倒在出站口的老人，给弄丢了孩子口罩、心急如焚的母亲递上新口罩，还为千里迢迢来沪求医的病人更好的就医指引，更帮助许许多多不会使用智能手机甚至不识字的务工人员和城市建设者准确完成信息填报，顺利踏上复工返岗旅途。

以人为本开辟绿色通道，创新服务，贴心周到

为方便旅客尽快核验通行，减少高峰期人员聚集，在志愿者的热心建议下，铁路上海站在此特别开辟绿色通道，安排一般旅客靠围栏右侧排队，留出左侧通道给老弱病残孕等特殊旅客，并在信息补录处提供间隔合理的专座区，便于这些旅客稍作等候和优先登记。

一视同仁对待外籍旅客，规范核验，热诚友好

一视同仁对待外籍旅客。志愿者转变服务方式，改用英语交流，并礼貌用语，帮助外籍旅客充分了解整个核验过程，为其解答困难疑惑，耐心排队等候人工填报。当得知多数外籍旅客是去大使馆办理签证，志愿者还主动提供力所能及的方向指引和更为便捷的出行路线，赢得了他们的连声称赞。工作期间，志愿者共服务外籍旅客70人次，成为了道口“疫”线安抚和帮助国际友人的重要桥梁。

上航局上海站志愿服务队尽锐出战、勇当先锋，以高度的使命感、强烈的责任心倾力守“沪”，以坚定的执行力、满格的战斗力释放光热，护一座城，守一方平安，彰显了非常时期央企的责任与担当，维护了疫情期间上海这座城市的品质与形象，为助力城市早日走出疫情阴霾、激活发展血脉注入了温暖与力量！